CRM客戶關系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)運用和核心價值
來源：網(wǎng)絡 | 作者： | 日期：2021-07-14 17:39:09 | 閱讀： 7147
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的大潮得到了迅速發(fā)展。
CRM客戶關系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)運用
1、客戶信息的錄入及維護:業(yè)務員在日常業(yè)務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時，也及時對新航系統(tǒng)中的客戶資料進行更新;2、聯(lián)系記錄的錄入:業(yè)務員平時聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應將與客戶聯(lián)系溝通的內容及時錄入系統(tǒng);3、報價單的錄入:業(yè)務員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預設好的打印模版(用戶可自行設計定制)打印報價單或轉為Excel表格，大大節(jié)省手工制作的時間，并方便查詢歷史報價。1、客戶聯(lián)系的提醒: 今天或明天應聯(lián)系的客戶;逾期未及時聯(lián)系的客戶;逾期未及時下單或長期沒有業(yè)務往來的客戶;2、客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計:按客戶名稱關鍵詞模糊查詢，防止撞單;3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析;4、業(yè)績查詢和統(tǒng)計;5、應收款的提醒;6、工資、提成及費用的查詢。1、合同訂單的錄入:客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同后，及時將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購產品的型號、數(shù)量、單價、金額等數(shù)據(jù);如果每張訂單的產品不超過5個，一般錄入時間不會超過1分鐘;以每天30-50張訂單計算，錄入時間為半小時-1小時;2、出貨單的錄入:錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產品明細等信息;如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關信息導出，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預設好的打印模版(用戶可自行設計定制)打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單，企業(yè)應配備針式打印機使用多聯(lián)專用打印紙。1、訂單查詢及交貨提醒;2、統(tǒng)計銷售部門業(yè)績;3、打印出貨單。財務主管
1、收款后在系統(tǒng)內做收款處理，沖銷應收款;2、付款后在系統(tǒng)內做付款處理，沖銷應付款;3、錄入企業(yè)日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。1、應收款提醒:本日、本周有哪些應收款，逾期未收的應收款，逾期30天以內、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應收款;2、應收款統(tǒng)計分析:哪些客戶應收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限、賬齡過長;3、收/付款查詢和統(tǒng)計:任一時期的收/付款進賬/出賬明細，按收/付款方式、按業(yè)務員、按年、月等進行分類統(tǒng)計，顯示各種統(tǒng)計圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況;4、費用查詢和統(tǒng)計:查看企業(yè)各類費用和明細支出情況，并可按費用大類、費用項目、按年/月、按業(yè)務員進行統(tǒng)計，顯示統(tǒng)計圖表。1、采購訂單的錄入:錄入供應商名稱、采購產品明細等，可根據(jù)預設好的打印模版(用戶可自行設計定制)打印/傳真采購訂單，或導出Excel表發(fā)送郵件。2、采購收貨單的錄入:供應商發(fā)貨收妥入庫后，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單，可直接從采購訂單將相關數(shù)據(jù)導出，不必重新錄入。
CRM 客戶關系管理系統(tǒng)是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析的處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應用空間它的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
客戶關系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接通過內部各部門人員的系統(tǒng)權限設置，以及客戶信息和銷售流程上的責任指派，可以輕松的實現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的無縫銜接。從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當中，管理層可以對工作當中每一個細節(jié)進行有效的管控。系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強有力的數(shù)據(jù)支持。每一位與企業(yè)簽約客戶的合約信息都可以保存在系統(tǒng)當中，并且可以對客戶合約的回款進行實時的更新，保證回款進度。無論如何定義CRM，"以客戶為中心"將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的"雙贏"。
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